[ニチイ学館資格]医療事務技能審査資格試験(メディカルクラーク)合格体験記|実技I(患者接遇／筆記（記述式）)の勉強法

今回以降から各試験毎の対策法の御紹介となります。

まず最初は、実技I(患者接遇／筆記（記述式）)の勉強法です。

実技I(患者接遇／筆記（記述式）)の勉強法

実技Iは筆記（記述式）で2問出題されます。
主に自分が受付担当者とし、患者さんから質問されて、それに対してどのように解答するのかを記述で解答します。

これで過去５年分の試験でどのような問題が出るのか把握できます。

こちらの過去問の問題を見て模範解答がスラスラと書けるぐらいに何度も解いてください。

ポイントは丸暗記するのではなく、各問題に対して解答のポイントはどこかを理解することです。

例えば、以下のようなポイントですね。

・正確な敬語を使う
・質問に対して回答する際に待たせてしまう場合は、一度座って待ってもらう
・待たせる場合は、その理由を正確に伝える
・相手が不安に感じているようであれば、説明をするだけでなく「御安心下さい」などのお声掛けも意識する

どうでしょうか？

これだけ見ていると、人と接していて当たり前の行動ではないでしょうか？

そうなんです。当たり前ではありますが、それが解答として記載できるかが問われているのです。

私も最初解答を見た時は「簡単じゃん！」と思ったものですが、実際に文字で書いてみると難しいものです。

皆さんもそうだとは思いますが、パソコンで文字を書くことが多くなったことで、字を書こうとしても漢字が出てこなかったり（笑）

やはり普段慣れていない文字を書くということは意外と難しいので、
必ず実際に文字で書いてみることが重要なポイントです。

これらのポイントを押さえて各問いに対してスラスラと解答出来るようになれば、本番も問題ありません。

これだけでも問題ないレベルには達しますが、より完璧にするのであれば
ニチイのテキスト２「患者接遇マナー」に載っている「患者接遇の実際」という単元の
患者さんとのシュミレーションの例を上述と同じ感じで解答できるようにしておきます。

これで実技Iの対策は完璧です。

私自身、実技Iの勉強はこれだけしかしていませんでしたが、上述のように時間は半分くらい余るぐらいで解けました。

余談ですが、私が唯一気になったのが字が汚い事で、採点者に読めない！と判断されないかだけでしたが、無事合格できました（笑）

少し話は逸れましたが、実技Iの問題は過去の出題例と近しいものが多く
また過去問の回答例をしっかり押さえておけば、多少傾向が違う問題が出ても問題ありません。

私の時も多少傾向とは異なる問題が出題されましたが、解答時のポイントを押さえていたので
手が止まることなく解答できました。

よって、皆さんも安心して上述の勉強方法を取り入れ、その精度を上げるため繰り返して勉強すれば問題ありませんよ。
（このような解答が患者接遇の解答で求められています（笑））

なお次回医療事務知識／筆記（択一式）の勉強法では、医療事務知識／筆記（択一式）の具体的な勉強法を御紹介させて頂きます！

[ニチイ]